Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Casa du Mo
Bij Casa du Mo geloven we in de kracht van authentiek Marokkaans vakmanschap. Elk product is met zorg handgemaakt en zorgvuldig geselecteerd. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je binnen de wettelijke bedenktijd je bestelling retourneren.
Bedenktijd en retourneren
-
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
-
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
-
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
Let op bij handwerk
Onze producten – zoals vloerkleden, tajines en keramiek – zijn handgemaakt en kunnen kleine imperfecties bevatten. Dit hoort bij het karakter en de authenticiteit van het product en is geen reden voor retour. Denk aan:
-
kleine kleurverschillen
-
oneffenheden in het glazuur of patroon
-
natuurlijke asymmetrie of ruwheid bij kleiwerk
Deze elementen maken elk item uniek.
Uitzonderingen op retour
-
Unieke vloerkleden: veel van onze tapijten zijn one-of-a-kind en vallen daarmee onder de uitzondering van maatwerk. Retour hiervan is alleen mogelijk in overleg.
-
Gebruikte of beschadigde producten kunnen wij helaas niet retour nemen.
-
Aangebroken servies of tajines die zijn gebruikt of op het vuur zijn gezet, kunnen niet meer geretourneerd worden.
Zo retourneer je
-
Stuur een e-mail naar casadumo1@gmail.com met je bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren.
-
Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
-
Verpak het product stevig en veilig, liefst in originele verpakking.
-
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug.
Vragen?
Stuur ons gerust een e-mail via casadumo1@gmail.com – we denken graag met je mee.